Saiba como o desastre da inauguração da Disneylândia inspirou práticas de gestão que todo síndico pode aplicar no condomínio
Por Leonardo Mascarenhas
A Disney transformou um fracasso em excelência. Síndicos também podem usar propósito, organização e cortesia para conquistar a confiança dos moradores
Fonte: iStock
Tudo deu errado na inauguração da Disneylândia, na California, em 1955, e o aprendizado tornou a empresa uma das mais admiradas do mundo, cujos erros são verdadeiras lições para aprender a encantar os clientes – inclusive os condôminos! Então, aplique-as nos condomínios onde você quer ser reeleito.
Faltou comida, faltou água, o asfalto derreteu, o engarrafamento foi gigantesco, ingressos foram falsificados e houve superlotação. Não havia um plano de contingência, e tudo dependia das ordens do sr. Walter Elias Disney. Um líder, porém, centralizador.
“Diante do caos, estava claro tudo o que não deveria ser feito. O primeiro passo foi reconhecer os erros e declarar a cultura da empresa, seu propósito e sua visão de futuro.”
Uma das grandes virtudes do ser humano é a humildade, principal atributo para a construção de uma história de sucesso.
Hoje, os pilares da Disney são:
- segurança
- cortesia
- show
- eficiência
- inclusão.
Os papéis também foram definidos: os visitantes seriam considerados convidados; os funcionários e colaboradores seriam os membros do elenco; e o local de trabalho o grande palco.
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